Bestandsaufnahme & Dokumentation
Wir erfassen Systeme, Zugänge und technische Abhängigkeiten. Daraus entsteht eine Grundlage für Betreuung und kommende Entscheidungen.
Managed IT & Support
NICHT NUR EINRICHTEN.
DRANBLEIBEN.
Wenn Arbeitsplätze, Anwendungen und Netzwerk zusammenarbeiten sollen, braucht es mehr als eine einmalige Einrichtung. Wir übernehmen vereinbarte Aufgaben im laufenden Betrieb und machen Zuständigkeiten nachvollziehbar.
KI-Symbolbild einer typischen IT-Anwendung. Kein Foto unseres Teams oder Standorts.
KURZ EINGEORDNET
Die Aufgabe verstehen.
Die richtige Entscheidung treffen.
Managed IT ist die laufende Übernahme definierter Aufgaben, nicht nur Hilfe beim nächsten Defekt. Wir beginnen mit den Systemen, den zuständigen Personen und den wiederkehrenden Arbeiten. Ein Betreuungsplan ordnet Wartung, Hinweise aus dem Monitoring, Anfragen und Veränderungen zu. Er kann eine interne IT gezielt ergänzen oder vereinbarte Bereiche abdecken. Umfang, Erreichbarkeit und Reaktionswege werden vor Beginn beschrieben.
LEISTUNGEN / IM ZUSAMMENHANG GEDACHT
DAS GEHÖRT
ZUSAMMEN.
Wartung, Unterstützung und Dokumentation. Mit klaren Zuständigkeiten statt IT nebenbei.
Wartung & Aktualisierung
Wartungsfenster, Updateumfang und Prüfschritte werden abgestimmt. Betriebssysteme und Fachanwendungen werden dabei nicht pauschal gleichbehandelt.
Monitoring & Unterstützung
Wir planen, welche Zustände überwacht werden und wie Hinweise bearbeitet werden. Supportwege und Erreichbarkeit werden konkret vereinbart.
Veränderungen im Betrieb
Neue Mitarbeitende, Gerätewechsel oder zusätzliche Standorte: Wir begleiten die technische Umsetzung und halten die Dokumentation aktuell.
Im Angebot halten wir konkrete Leistungen, Zuständigkeiten und Grenzen fest. So wissen Sie vor der Beauftragung, was enthalten ist.
PASSENDE FACHBEREICHE / MIT RÜCKHALT
IHRE THEMEN.
UNSERE LÖSUNGEN.
Wählen Sie die konkrete Aufgabe. Auf der nächsten Seite erklären wir Vorgehen, Umfang und die nächsten Schritte.
THEMA / MANAGED IT
IT-Wartungsverträge
Regelmäßige Pflege statt Wartung erst nach dem Ausfall.
Mehr erfahren ↗
THEMA / MANAGED IT
IT-Monitoring und Zustandsüberwachung
Probleme erkennen, bevor wichtige Dienste ausfallen.
Mehr erfahren ↗
THEMA / MANAGED IT
IT-Helpdesk und Mitarbeitersupport
Ein verständlicher Meldeweg für technische Probleme.
Mehr erfahren ↗
THEMA / MANAGED IT
Externe IT-Abteilung für KMU
IT-Verantwortung ohne eigene große Fachabteilung organisieren.
Mehr erfahren ↗Alle Motive sind illustrative KI-Symbolbilder, keine Aufnahmen realer Kundenprojekte oder unseres Teams.
ENTSCHEIDUNGSHILFE
Betreuung muss zur vorhandenen IT passen.
| Ausgangspunkt | Das klären wir | Daraus entsteht |
|---|---|---|
| Interne IT vorhanden | Welche Routineaufgaben oder Spezialthemen sollen wir übernehmen? | Eine Aufgabenverteilung mit Freigaben und Eskalationsweg. |
| IT bisher nebenbei betreut | Welche Systeme, Zugänge und Verträge existieren bereits? | Eine nachvollziehbare Bestandsaufnahme vor dauerhafter Übernahme. |
| Mehrere Standorte oder Teams | Wer meldet Störungen und wer entscheidet über Änderungen? | Ein gemeinsamer Ablauf für Ansprechpartner, Prioritäten und Dokumentation. |
ERGEBNIS STATT SCHLAGWORT
Was in Ihr Konzept gehört.
Diese Punkte werden im gemeinsam vereinbarten Planungsumfang konkret ausgearbeitet.
- Eine System- und Ansprechpartnerübersicht mit den betreuten Bereichen.
- Einen Plan für Wartung, Supportannahme, Priorisierung und Freigaben.
- Eine nachvollziehbare Dokumentation vereinbarter Änderungen und offener Aufgaben.
UMFANG & KOSTEN
Was den Aufwand bestimmt.
- Zahl und Art der betreuten Geräte, Server, Standorte und Anwendungen.
- Vorhandener Dokumentationsstand und Aufwand der technischen Übernahme.
- Betreuungszeiten, Fernzugriff, Vor-Ort-Anteil und vereinbarte Reaktionswege.
Monitoring bedeutet nicht automatisch rund um die Uhr personell besetzten Support. Reaktionszeit ist außerdem nicht mit garantierter Wiederherstellungszeit gleichzusetzen. Wartungsfenster, Softwarehersteller und Mitwirkung Ihres Betriebs werden ausdrücklich einbezogen.
SO ARBEITEN WIR ZUSAMMEN
ERST VERSTEHEN.
DANN UMSETZEN.
Bestand verstehen
Systeme, Ansprechpartner und aktuelle Engpässe aufnehmen.
Betreuung festlegen
Aufgaben, Supportwege, Wartungsfenster und Zuständigkeiten vereinbaren.
Geordnet übernehmen
Zugriffe prüfen, Dokumentation vervollständigen und Abläufe abstimmen.
Weiterentwickeln
Wiederkehrende Aufgaben bearbeiten und notwendige Erneuerungen planen.
ZU Managed IT & Support
GUTE FRAGEN.
KLARE ANTWORTEN.
Betreuen Sie auch vorhandene Systeme?
Ja, nach einer Bestandsaufnahme klären wir, welche Systeme und Aufgaben wir übernehmen können. Bekannte Einschränkungen werden vorab benannt.
Ersetzen Sie unsere interne IT?
Nicht zwingend. Wir können definierte Aufgaben ergänzend übernehmen oder eine umfassendere Betreuung vereinbaren.
Welche Reaktionszeiten gelten?
Supportzeiten, Prioritäten und vereinbarte Reaktionsziele ergeben sich aus dem konkreten Vertrag. Eine pauschale Rund-um-die-Uhr-Zusage ist damit nicht verbunden.
Wie werden neue Arbeitsplätze eingebunden?
Gerät, Benutzerkonto, Berechtigungen und benötigte Anwendungen werden gemeinsam geplant. Die Einrichtung wird in die vorhandenen Abläufe integriert.
Wie beginnt die Zusammenarbeit?
Mit einem Gespräch und einer abgestimmten Bestandsaufnahme. Anschließend erhalten Sie einen Vorschlag mit Aufgaben, Grenzen und nächsten Schritten.
Wie unterscheiden sich Reaktion und Lösung?
Eine Reaktion ist beispielsweise die qualifizierte Aufnahme und Einordnung einer Meldung. Die Behebung kann von Ersatzteilen, Softwareherstellern oder Ihrer Freigabe abhängen. Deshalb werden beides und die jeweiligen Bedingungen getrennt beschrieben.
Was passiert beim Wechsel des IT-Dienstleisters?
Vor einer Übernahme erfassen wir Ansprechpartner, Systeme, dokumentierte Zugänge und offene Verträge. Die Übergabe erfolgt abgestimmt. Zugangsdaten werden nicht ungeschützt in ein allgemeines Formular eingetragen.
WIR SOLLTEN REDEN.
VIEL VOR?
GUT SO.
Sie brauchen keinen fertigen IT-Plan. Erzählen Sie uns, was funktionieren soll – wir klären den technischen Weg, die Verantwortung und den nächsten Schritt.
Projekt besprechenBitte keine Passwörter oder vertraulichen Daten per WhatsApp senden.